「困った」を「良かった！」に変える魔法のセミナー
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「困った」を「良かった！」に変える魔法のセミナー
－新人から中堅まで学べるコミュニケーション編－
・「予約してきたのに何でこんなに待つの？」とお叱りの声をいただいた・・・
・動物が亡くなった飼い主様に、どうお声掛けをしたらいいかわからない・・
・診察室でご家族同士の意見が合わず口論に・・
現場で悩むことの多い飼い主様対応の事例について、航空業界でプロフェッショナルな顧客対応の経験を持ち、JAHAのセミナー講師として10年近く動物病院の現場に寄り添ってきた磯部裕子先生と共に、より良いコミュニケーションのヒントを探ります。
・動物が亡くなった飼い主様に、どうお声掛けをしたらいいかわからない・・
・診察室でご家族同士の意見が合わず口論に・・
現場で悩むことの多い飼い主様対応の事例について、航空業界でプロフェッショナルな顧客対応の経験を持ち、JAHAのセミナー講師として10年近く動物病院の現場に寄り添ってきた磯部裕子先生と共に、より良いコミュニケーションのヒントを探ります。
講師紹介
磯部 裕子（いそべ ゆうこ） 先生
株式会社 Be-Planning（ビー・プランニング）
全日本空輸株式会社在職中はグランドスタッフとして国内線の空港旅客ハンドリングに従事する傍ら、グランドスタッフ部門の教育テキストの作成や教育、ＣＳ推進を担当する。また、ＶＩＰ担当として政財界のトップのお客様への空港での「おもてなし」を担当する。
2011年より株式会社ビー・プランニングの人財育成部門の代表として、講演活動やオーダーメイド研修、人が織りなす付加価値の創造や組織マネジメントなどのコンサルティング、コラムの執筆などをしている。本会でも2014年より動物病院のスタッフを対象としたホスピタリティ研修を担当。
株式会社 Be-Planning（ビー・プランニング）
全日本空輸株式会社在職中はグランドスタッフとして国内線の空港旅客ハンドリングに従事する傍ら、グランドスタッフ部門の教育テキストの作成や教育、ＣＳ推進を担当する。また、ＶＩＰ担当として政財界のトップのお客様への空港での「おもてなし」を担当する。
2011年より株式会社ビー・プランニングの人財育成部門の代表として、講演活動やオーダーメイド研修、人が織りなす付加価値の創造や組織マネジメントなどのコンサルティング、コラムの執筆などをしている。本会でも2014年より動物病院のスタッフを対象としたホスピタリティ研修を担当。
セミナー概要
主な対象者
動物病院スタッフ（愛玩動物看護師、獣医師、ケアスタッフ、受付、トリマー等）
新人から中堅・ベテランスタッフまで、それぞれの立場での気づきが得られるセミナーです。
新人から中堅・ベテランスタッフまで、それぞれの立場での気づきが得られるセミナーです。
開催形式
対面セミナーとオンラインセミナーの２種類をご用意しています。対面とオンラインでは一部内容や進行が異なります。対面とオンライン両方を受講することでより多くの事例を経験することができます。ご都合に合わせ、どちらかを選択してご参加いただくことも可能です。
| 対面開催（セミナー時間：5時間） | グループディスカッションを中心に進行します。飼い主様対応で遭遇するいくつかの事例をケーススタディとして取り上げ、皆で考えます。他院はどのような工夫をしているか、ベテランのスタッフはどんな対応をしているかなど、リアルな声を聞けるチャンスです。新人からベテランまで、各々の経験や立場でできるベストな対応とは何かも考えます。講師の磯部先生と直接やりとりし、解決策を探ることもできます。 | |
| オンライン開催（セミナー時間：2.5時間） | 事例対応についてのレクチャー、解説が中心となります。講師の磯部先生とスタジオゲストの動物看護師との対話も含めて進行し、飼い主様とのコミュニケーションの改善に向けての気づきを持ち帰っていただきます。参加者の皆様とのインタラクティブなやりとりも一部含まれます。オンライン開催では、複数のスタッフが集まり視聴する「団体視聴」も選択できます。 |
東京会場（対面開催）
8月28日（水）10:30－16:30
定員：24名程度
会場：JAHA事務局会議室
(東京都中央区日本橋本石町3-2-7常盤ビル7階)
JR神田駅 徒歩6分／東京メトロ銀座線・半蔵門線 三越前駅 徒歩5分 アクセス詳細はこちら
定員：24名程度
会場：JAHA事務局会議室
(東京都中央区日本橋本石町3-2-7常盤ビル7階)
JR神田駅 徒歩6分／東京メトロ銀座線・半蔵門線 三越前駅 徒歩5分 アクセス詳細はこちら
大阪会場（対面開催）
9月4日（水）10:30－16:30
定員：24名程度
会場：大阪市獣医師会セミナールーム
(大阪市東成区中道3-8-11NKビル2階)
JR環状線 玉造駅 徒歩3分 ／
Osaka Metro 長堀鶴見緑地線 玉造駅 徒歩5分
定員：24名程度
会場：大阪市獣医師会セミナールーム
(大阪市東成区中道3-8-11NKビル2階)
JR環状線 玉造駅 徒歩3分 ／
Osaka Metro 長堀鶴見緑地線 玉造駅 徒歩5分
オンライン開催
9月11日（水）13:30－16:00
・「zoom」ミーティング形式によるオンラインセミナー（ライブ配信）です。
・本セミナーは見返し配信はご利用いただけません。
・本セミナーは見返し配信はご利用いただけません。
参加費（税込）
対面開催
JAHA会員：18,700 円 /１名（昼食代込） 会員外一般：27500円 /１名（昼食代込）
オンライン開催（個別視聴）
JAHA会員：7,700 円 /１名 会員外一般：11,000円 /１名
・参加者1名／1端末 でご視聴いただきます。
・参加者1名／1端末 でご視聴いただきます。
オンライン開催（団体視聴）*JAHA正会員病院限定
JAHA会員：29,700 円 /１病院 ＊4名様以上でお得！
・院内の大型モニター等を利用して、複数名でご視聴いただく場合の区分です
・1病院 3アカウント（3端末）まで発行可
・院内の大型モニター等を利用して、複数名でご視聴いただく場合の区分です
・1病院 3アカウント（3端末）まで発行可
団体視聴お申込の際の注意事項：お申込の前に必ずご確認ください。
・病院で複数名が参加される場合でも、個別の端末から各自視聴の場合は「団体視聴」はご利用いただけません。
別途「個別視聴」でのお申込をお願いいたします。
・セミナー内容には、カメラをONにした状態での双方向通信でのやりとりも一部含まれます。
団体視聴の場合も、参加者全員のお顔が映るような席のレイアウトをご検討ください。
・視聴にあたっては、病院側で以下のような設備のご準備が必要となります。
・参加者を映し出すPC用外付けWebカメラまたはビデオカメラ
・視聴のための大型ディスプレイまたはプロジェクター/スクリーン
・外付けスピーカー・外付けマイク、その他、必要な周辺機器やケーブル等
・病院で複数名が参加される場合でも、個別の端末から各自視聴の場合は「団体視聴」はご利用いただけません。
別途「個別視聴」でのお申込をお願いいたします。
・セミナー内容には、カメラをONにした状態での双方向通信でのやりとりも一部含まれます。
団体視聴の場合も、参加者全員のお顔が映るような席のレイアウトをご検討ください。
・視聴にあたっては、病院側で以下のような設備のご準備が必要となります。
・参加者を映し出すPC用外付けWebカメラまたはビデオカメラ
・視聴のための大型ディスプレイまたはプロジェクター/スクリーン
・外付けスピーカー・外付けマイク、その他、必要な周辺機器やケーブル等
お申込
・受付の可否は、JAHA事務局より2営業日以内に折り返しご連絡いたします。
・ご参加予定者には、当日のご案内を開催の1週間前位にメールでお送りいたします。
・ご参加予定者には、当日のご案内を開催の1週間前位にメールでお送りいたします。
参加費のお振込先
○銀行振込：みずほ銀行飯田橋支店 普通1569757
「公益社団法人日本動物病院協会」名義
キャンセルについて
東京会場：8月26日（月）まで、大阪会場：9月2日（月）まで、オンラインセミナー9月9日（月）までにご連絡の場合、キャンセル手数料1,000円を引いてご返金します。
上記以降、または連絡なくご欠席の場合にはご返金できません。
「公益社団法人日本動物病院協会」名義
キャンセルについて
東京会場：8月26日（月）まで、大阪会場：9月2日（月）まで、オンラインセミナー9月9日（月）までにご連絡の場合、キャンセル手数料1,000円を引いてご返金します。
上記以降、または連絡なくご欠席の場合にはご返金できません。
